صفحه اصلی صنعت مبلمان استارتاپ های هند چگونه از سد تجارت آنلاین مبلمان گذشتند؟

استارتاپ های هند چگونه از سد تجارت آنلاین مبلمان گذشتند؟

۰
مبلمان هند

هری راجا گوپالان (Hari Rajagopalan) که اهل بنگال است، در سال ۲۰۱۲ حدود یک سال به دنبال مبل مورد علاقه خود بود. تا اینکه در سال ۲۰۱۳ فروشگاه آنلاین مبلمان Pepperfry را امتحان کرد. دسته بندی های این فروشگاه آنلاین و همچنین قیمت محصولات آن بهتر از آنچیزی بود که هری در بازار دیده بود. یک ماه طول کشید تا مبل موردنظر به دستش برسد با این حال از نتیجه راضی بود. «اگر می خواستم همان را از بیرون بخرم، بسیار گرانتر تمام می شد. خدمات به مشتری و پشتیبانی هم بسیار بهتر بود.» از آن روز به بعد او به یکی از مشتری های همیشگی Pepperfry تبدیل شد، استارتاپی که در کنار رقبایش در حال متحول کردن وضعیت تجارت مبلمان هند است.

در هند برای بسیاری از شهرنشینان، کسانی که مشاغل دفتری و اداری دارند و همینطور دانشجوها، فروشگاه های آنلاین اولین گزینه برای خرید مبلمان هستند. چیزی که هشت سال قبل غیر ممکن به نظر می رسید. در سال های اخیر کلان شهر ها شاهد رشد روز افزون و ورود بازیکنان جدیدی به عرصه این رقابت بوده اند. رقیب Pepperfry فروشگاهی به اسم Urban Ladder است که فقط تا سال ۲۰۱۶ در ۱۹ شهر فعالیت می کرد و حدود ۸۰ درصد از فروش شهرهای طراز اول را به خود اختصاص داده است. در ادامه درباره انواع کسب و کارهای آنلاین حوزه مبلمان در هند بیشتر خواهیم خواند.

مبلمان هند
مبلمان هند

سازماندهی بخش ها

اجاره مبلمان

اینطور که آمار نشان می دهد ۹۰ درصد از بخش های مختلف صنعت مبلمان هند سازمان دهی نشده است. از درصد سازماندهی شده نیز فقط یک درصد محصولات به صورت آنلاین به فروش می رسند. مصرف کنندگان مختلفنیازهای گوناگونی هم دارند. برای مثال دانشجویان یا کسانی که برای کار به شهرها مهاجرت کرده اند، معمولا در خانه های اجاره ای زندگی می کنند و به دنبال اثاثیه ای برای کوتاه مدت. موسس Furlenco، یک فروشگاه آنلاین مبلمان که مبلمان اجاره هم می دهد، می گوید:«افرادی که مستاجرند معمولا به دنبال مبلمان و اثیثه با دوام نمی گردند، با این حال اکثر آن ها لازم دارند که کل فضای خانه یا کل فضای یک اتاق را مبلمان و تجهیز کنند و به دنبال یک قطعه مبلمان نیستند» ای نیازی بود که وبسایت Furlenco با شناسایی و برای رفعش ایجاد شد.

طراحی و تجهیز فضا

هر چه قدر فروش سازدماندهی شده تر باشد مشتری هم با شفافیت بیشتری خرید می کند. شرکت دیزاین Modspace که در دهلی قرار دارد تخصصش طراحی مبلمان، تجهیزات دکوراسیون آشپزخانه است. این شرکت از همان ابتدا بدون نیاز به ارائه کیفیت متولد شد. موسس آن می گوید:«هنگامی با یک محصول تزیینی و استاندارد نشده سر و کار داریم سخت است که جنبه های کیفیت و ارزش کار را با هم داشته باشیم. برای درک این موضوع باید بدانیم طرح هایی که در ذهن مشتری وجود دارد و از طرف دیگر وی می خواهد در قیمت مشخصی این طرح ها ساخته شود.»

تجربه خرید حضوری در خرید آنلاین

فروشگاه های مانند Pepperfry و Urban Ladder بر مشتریانی که می خواهد خانه شان را دکور کنند تمرکز می کنند. هدف فروشگاه همچنین کسانی است که از تجربه خرید آفلاین ناراضی هستند. فروشگاه Pepperfry همچنین برای کسانی که عادت به لمس و بررسی محصول از نزدیک دارند یک بخش مشاوره تهیه کرده اند که در آن به صورت رایگان به مشتری درباره مبلمان دلخواهش مشاوره داده می شود.

در جستجوی طراحان

یک برنامه دیگر به نام Homefuly وجود دارد که در آن طراحان داخلی، کارخانه ها و واسطه ها معرفی شده اند. در این برنامه جست و جو برای خرید مبلمان مورد نظرتان به صورت آنلاین بر اساس موقعیت مکانی شما فراهم می شود اما خرید و انتقال آن توسط خود شما و به صورت آفلاین صورت می گیرد. بعضی برنامه های دیگر مانند Snapdeal نیز سازماندهی بخش ها را کاملا بر عهده خود مشتری می گذارند. برنامه الگوریتمی دارد که طبق نیاز های فرد مبلمان مورد نظر را به او پیشنهاد می دهد.

مبلمان هند
مبلمان هند

همیشه حق با مشتری است

بخش خوبی از درآمد فروشگاه های آنلاین مربوط به شهرهای کوچک است. فروشگاهایی مانند Pepperfry که ۸۰ درصد از فروششان مربوط به کلان شهرهاست افرادی را هدف قرار می دهند که در حال حاضر هم به خرید آنلاین اعتماد دارند. اما برنامه هایی مانند Mebelkart هم وجود دارند که کار خود را ابتدا با کلان شهرها شروع کردند سپس در شهرهای کوچک فروش را گسترش دادند. در فروشگاه های سطح این شهرها محصولاتی مانند صندلی های ارگونومیک و تخت های تاشو وجود ندارند و تقاضا برای خرید آنلاین آن بسیار است. یکی دیگر از دلایل افزایش فروش در این شهرها این بود که فروشگاه ها محصولات را ارزانتر از فروشگاه های خود شهر می فروختند.

در دنیای امروزه که همگی به صورت گروهی با هم تعامل دارند می توان به راحتی درخواست های مشتری را درک کرد. فروشگاه Furlenco با درک این که مشتریانش دنبال محصولات راحت کم جا هستند، مبلمان خود را طراحی کرد.

مبلمان هند
مبلمان هند

کیفیت جایگزین تخفیف

مبلمان از آن دسته محصولاتی است که فرد ترجیح می دهد پول بیشتری داده تا محصول بهتری داشته باشد. موسس Urban Ladder می گوید: «وقتی مشتری دنبال کیفیت خوب است، طراحی را بیشتر مورد توجه قرار می دهد. در ماه های گذشته تخفیف های ما کاهش داشته است،چرا که بیشتر مشتری ها به دنبال یک محصول کارآمد هستند.»

مبلمان هند
ورود ایکیا به تجارت مبلمان هند

ایکیا وارد می شود

ورود غول سوئدی صنعت مبلمان یعنی ایکیا به هند، تاثیر زیادی بر رقبای هندی مخصوصا در نواحی شهری گذاشت. با ورود ایکیا فروشگاه های هندی دریافتند باید تمرکز خود را بر شهر های کوچکتر بگذارند.

ایکیا برای انواع مبلمان مدولارش معروف است. مبلمانی که صفر تا صد سر هم بندی کردنش را باید خودتان انجام دهید و این موضوعی جدید برای هند است. این می تواند از طرفی به نفع رقبایش نیز باشد زیرا فروشگاه های هندی نیز می توانند این گونه مبلمان را وارد بازار کنند.

تجارت اپلیکیشن ها

با فراگیر شدن گوشی های هوشمند برنامه های موبایلی یا همان اپلیکشن ها نقش زیادی در افزایش درصد فروش دارند. برای بعضی فروشگاه ها مانند Urban Ladder 40 تا ۴۵ درصد فروش به اپلیکیشن ها اختصاص می یابد. اما فروشگاهی مانند Mebelkart از داشتن اپلیکیشن اجتناب می کند، زیرا معتقد است مشتری دوست دارد محصولش را روی صفحه بزرگ ببیند.

کابوس تدارکات، زنجیره تامین و حمل و نقل

بزرگترین چالش برای این فروشگاه ها مخارج تدارکاتشان است. مبلمان به کامیون های اختصاصی نیاز دارد و شما نمی توانید آن ها کنار دیگر وسایل بگذارید. حتی برای مبلمان کوچک هم باید از یک کامیون مستقل استفاده شود. حدود ۱۰ تا ۱۵ درصد فروش به همین هزینه تدارکات اختصاص می یابد.

مشتری انتظار دارد مانند خرید آفلاین مبلمانش به نحو احسن بسته بندی شده و به دستش برسد اما در خرید آنلاین کار بسته بندی و رساندن آن به مقصد توسط افراد مختلفی صورت می گیرد. فروشگاه هایی مانند Pepperfry محصول را از مبدا تا زمانی که به دست مشتری میرسد چک می کنند تا مطمئن شوند مشکلی پیش نمی آید.
فروشگاه Urban Ladde از تامین کنندگان مبلمان می خواهد تا امنیت کامیون هایشان را بیشتر کنند تا به این صورت مبلمان بدون آسیب به دست خریدار برسد.

مبلمان هند
مبلمان هند

چالشی به نام توزیع

این فروشگاه ها سعی بر این داشته اند که از کارخانه هایی نزدیک به محل توزیعشان برای فروش محصول استفاده و هزینه انتقال محصولات را کمتر کنند. به این صورت یک زنجیره خرید محلی ایجاد می کنند. اما فروشگاه هایی مانند Mebelkart ابتدا شهر خریدار را پیدا کرده و سپس فروشگاه های نزدیک را به او پیشنهاد می کند. اما این فروشگاه ها فقط در قسمت خرید فعالیت می کنند و قسمت ارسال را به عهده واسطه ها و شرکت های حمل و نقل می گذارند. گاهی آن ها تا سقف ۵۰ درصد تخفیف به مشتری می دهند تا اگر به مبلمان خسارتی وارد شد، مشتری دیگر نتواند محصول را برگشت بزند و خسارت وارده جبران می شود.

خرید آنلاین و مشتریانی راضی تر

کارشناسان این صنعت آینده خوبی را برای تجارت آنلاین مبلمان در هند پیش بینی می کنند. با پیشرفت تکنولوژی و فناوری هایی مانند واقعیت مجازی این فروشگاه ها می توانند محصول را به شکلی ملموس به مشتری نشان دهند. مشتریان می توانند به راحتی با گوشی نحوه مونتاژ شدن محصولات را ببینند. از آن جایی که بازار مبلمان یک کسب و کار و تجارت بسیار بسیار بزرگ و گسترده است، هر روز رقبای بیشتری وارد بازار کار می شوند و این تنوع در محصولات را هم بالا می برد. این طور به نظر می رسد که آینده درخشانی چشم انتظار هندی ها و انتظاراتشان از تجارت مبلمان است.

میانگین امتیازات ۰ / ۵. تعداد امتیازات ۰

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این مطلب را از دست ندهید

جورج ناکاشیما مرد دست ساخته ها و میراث او

جورج ناکاشیما معمار و طراح مبلمان آمریکایی ژاپنی تبار، متولد سال 1905، از اولین نسل مهاجرا…